CRM-Funktionen für das Marketing

Ziel der Marketing-Automation ist die Schaffung einer ganzheitlichen und logischen Ausgestaltung der Kundendatensätze. Die Hauptaufgabe von CAS genesisWorld liegt somit im administrativen Kampagnenmanagement. Es geht darum dem richtigen Kunden, das richtige Informations- und Leistungsangebot, im richtigen Kommunikationsstil, über den richtigen Kommunikationskanal, zum richtigen Zeitpunkt zu vermitteln.

Nutzenvorteile von CAS genesisWorld für das Marketing:

Definition von Zielgruppensegmenten

    Auf Basis der Kauf- und Kontakthistorien für die einzelnen Kunden, sowie der umfassenden Such- und Filterfunktionen, lassen sich unterschiedliche Verteiler für unterschiedliche Zielgruppensegmente definieren. Ihre Interessenten und Kunden können Sie nach den unterschiedlichsten Kriterien selektieren, dabei stehen Ihnen alle Felder Ihrer Kundendatensätze zur Verfügung (z.B. Selektion nach geografischer Lage, nach Umsatz, nach Unternehmensgröße oder nach Produktkategorien).

    Mit der Verknüpfungssuche berücksichtigen Sie die Verknüpfungen der Datensätze. So können Sie z.B. einfach Kunden finden, die in den letzten 12 Monaten auf keines Ihrer Angebote reagiert haben. Verknüpfungssuchen lassen sich mit Ihren Regeln speichern und stellen in CAS genesisWorld eine Premium-Funktion dar.


Kampagnenmanagement

    Das Kampagnenmanagement setzt sich aus den Disziplinen Kampagnenplanung, Kampagnensteuerung und Kampagnenauswertung zusammen. In der Kampagnenplanung definieren Sie die konkrete Zielsetzung (z.B. Umsatzsteigerung oder Kundenrückgewinnung) für ein bestimmtes Zielgruppensegment. Dabei berücksichtigen Sie die passenden Kommunikationskanäle. In CAS genesisWorld steht Ihnen der kombinierte Einsatz von Kommunikationskanälen zur Verfügung, z.B. der Versand eines Serienbriefs, einer Serien-E-Mail oder eine Telefonaktion. Eine umfangreiche Auswahl an Vorlagen erleichtert Ihnen die personalisierte Kommunikation via Serien-E-Mail oder Brief.

    Mit der Kampagnensteuerung können Sie eine vorabdefinierte Reaktion auf ein konkretes Kundenverhalten auslösen. Die richtigen Reaktionen erfolgen auf Basis Ihrer individuellen Kommunikationsregeln, welche Sie vorab zielgruppenspezifisch aufgestellt haben. In diesem Zusammenhang ist auch häufig die Rede von eventgetriggerten Marketingmaßnahmen, welche nach dem Eintreten von bestimmten Verhaltensweisen automatisch ausgelöst (getriggert) werden.


Marketingerfolg messen
Für die Erfolgsmessung Ihrer Kampagnen stehen Ihnen umfangreiche Auswertungen zur Verfügung.

    Die unterschiedlichen Kundenreaktionen auf eine Kampagne werden kontinuierlich an das CRM-System übermittelt. Durch die Wirkungsanalyse der aktualisierten Daten in der Kampagnenauswertung stehen Ihnen handlungsrelevante Informationen für den weiteren Kampagnenverlauf oder für neue Kampagnen zur Verfügung.

    Eine Kampagnenauswertung kann nach unterschiedlichen Kriterien erfolgen, z.B. nach Erfolg der einzelnen Marketingkanäle oder nach den Reaktionen im Zeitverlauf.

    Jede Marketingkampagne wird mit einem Budget hinterlegt, damit Sie Ihre Kosten stets im Blick haben. Im Anschluss einer Aktion können Sie die tatsächlich angefallenen Kosten ermitteln und den gewonnenen Neukontakten, Reaktionen oder Aufträgen einfach gegenüberstellen.


Modul Marketing pro

    Mit dem optionalen Modul „Marketing pro“ können Sie Ihre Marketingkampagnen dank des grafischen Workflow-Designers schnell und visuell erstellen.

    Per Drag & Drop lassen sich Kontakte aus Ansichten, Verteilern oder Schaltflächen zu Zielgruppen hinzufügen.

    Mit den Adressen eines bestimmten Zielgruppensegmentes können Sie schnell und einfach Folgekampagnen anstoßen.

    Die Kundenreaktionen auf eine Kampagne werden automatisch in den Datensätzen von Adressen oder Telefonaten erfasst und gespeichert.

    Erlaubte und bevorzugte Kontaktarten, z.B. E-Mail, Postversand oder Anrufaktion, werden automatisch berücksichtigt (Permission-Marketing).

    Für jede Aktion stehen vorgefertigte Vorlagen zur Verfügung.

    Ihre Budget- und Kostenplanung wird bereits in den einzelnen Kampagnen einbezogen.


Modul Event Management
Das optionale Modul „Event Management“ hilft Ihnen dabei Ihre Veranstaltungen schnell zu planen und zu organisieren. So haben Sie z.B. stets die Möglichkeit den Status-Quo Ihrer Eventanmeldungen (z.B. Infotag, Messe, Onlinepräsentation, Schulung, Seminar o.ä.) einzusehen. Wie viele Anmeldungen liegen vor? Wie viele Plätze sind noch frei? Wer wartet noch auf eine Anmeldebestätigung?

    Veranstaltungen werden in CAS genesisWorld angelegt und nach unterschiedlichen Terminen und Rahmenveranstaltungen strukturiert. Der Einsatz von Ressourcen und Räumlichkeiten wird dabei stets berücksichtigt.

    Die Teilnehmer werden mit einer personalisierten Serien-E-Mail zu einem Event eingeladen und können sich durch einen Anmeldelink direkt für die Veranstaltung anmelden. Nach der Registrierung stehen die Daten direkt im CRM-System für die weitere Nutzung zur Verfügung.


Modul Survey
Mit dem optionalen Modul „Survey“ können Sie Umfragen direkt in CAS genesisWorld erfassen und auswerten. Nutzen Sie das wertvolle Feedback Ihrer Kunden für die Optimierung Ihrer Produkte und Services.

    Je nach Zielvorhaben lassen sich unterschiedliche Fragebögen entwerfen und als Vorlage speichern. Diese können schließlich in den unterschiedlichen Kommunikationskanälen eingesetzt werden. Die Antworten eines Teilnehmers werden im entsprechenden Adressdatensatz automatisch festgehalten.

    Fragebögen können mit anderen Datensätzen verknüpft werden.

    Eine Auswertung der Antworten lässt sich einfach in der CRM-Software durchführen.


Modul Survey online
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit mit dem Modul „Survey online“ Online-Fragebögen zu erstellen, welche Sie dann über einen Link in einer E-Mail versenden können.

    Für die unterschiedlichen Zielgruppensegmente und Szenarien lassen sich Online-Fragebögen erstellen. Z.B. können Sie Befragungen zur Servicequalität, Lieferzeit, oder Mitarbeiterzufriedenheit durchführen.

    Der Versand erfolgt via E-Mail. Die Teilnehmer kommen über einen Link zum Fragebogen.

    Nach dem Speichern der Antworten stehen Ihnen die Informationen im CRM-System für eine detaillierte Auswertung zur Verfügung.

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